Hoe helpt een innovatiespecialist?
De afgelopen maanden is er discussie geweest rondom de term innovatiespecialist. Enerzijds het woord "innovatie" wat een abstract en veelomvattend woord is en aan de andere kant "specialist". Kan je dan niet meer? Met deze voorbeeldcase probeer ik je uit te leggen wat een innovatiespecialist doet. Misschien heb jij er wel een heel ander woord voor 😁
Even een beetje context
De bakker op de hoek heeft het moeilijk. Stijgende energiekosten. Minder aanloop in de winkel. Minder verkopen. Kortom een moeilijke tijd om bakker te zijn. Ik ken de bakker persoonlijk en hij weet dat ik "iets met innovatie" doe. Zijn vraag om hem te helpen pak ik met beide handen vast. Zijn brood is de lekkerste van IJsselstein en ik wil nog lang van zijn brood kunnen genieten.
Hoe ga ik aan de slag?
Ik ga met de bakker, laten we hem Menno noemen, in gesprek om te achterhalen waar zijn problemen liggen. De lijst is enorm dus we kijken kritisch naar de meest urgente. Dit doen we door aannames te benoemen, waarbij we vastleggen;
hoe onzeker Menno is van de aanname?
hoe groot de impact van de aanname op het probleem is?
Middels deze twee vragen scoren we de aannames en krijgen we een "volgorde" in prioriteit. We zien de aannames met de grootste impact op de probleemstelling en de mate van onzekerheid over de aanname. De verkenning van het probleem is afgerond.
We starten met gesprekken met klanten van de bakkerij, met leveranciers, met mede-winkeliers om een beeld te vormen over de aannames. Klopt het wat wij als probleem gesteld hebben. Kloppen de aannames die we opgesteld hebben. Op basis van dit onderzoek kunnen we met "zekerheid" zeggen wat het probleem is en kunnen we aan de slag met de volgende fase; solution fit.
Voorbeeld probleem & aannames tijdens problem fit
Probleem: de verkoop van brood loopt terug
Aannames:
De klant wil gezonder brood eten.
De klant wil een alternatief voor brood.
De klant komt niet meer in de winkelstraat
De klant koopt haar brood bij de (online) supermarkt
In de solution fase gaan we experimenteren. Per aanname gaan we één of meerdere experimenten bedenken om te valideren of een aanname klopt. Met andere woorden; we gaan prototypes of voorbeelden maken van onze oplossingen om te zien of Menno's klanten de nieuwe oplossingen zien zitten en daarmee één of meerdere problemen worden opgelost.
Voorbeeld experimenten tijdens solution fit
Online voorbeeld: we maken een webpagina (fakedoor) waarin we een nieuw type brood introduceren en klanten vragen hierop te reageren. Het nieuwe brood is gericht op gezond eten, want dat is de aanname die hieronder ligt. Het experiment is een succes als minimaal 5% van de bezoekers een "Ik wil meer weten" formulier invult. Hiermee bereiken we een klantengroep die niet meer in de winkelstraat komt.
Retail voorbeeld: in de winkel leggen we recepten neer met gezonde producten die in de bakkerij te vinden zijn. Het experiment is een succes als €500 omzet wordt gehaald door producten uit het receptenboek. Aanname die we willen tackelen is dat men gezonder wil eten en men eigenlijk niet doorheeft dat dit in de bakkerij kan.
"Het was zo gaaf om te zien hoe mijn klanten reageerden op de recepten, omdat het ook hun eigen idee was" 😍
Met dit bovenstaande voorbeeld wil ik aangeven dat we (de innovatiespecialist) elk soort probleem aan kan omdat we een structuur gebruiken die (relatief) simpel is.
Mijn vraag aan jou: wat voor experiment kan jij bedenken voor Menno's problemen? Laat het mij weten in de commentaren hieronder. Het meest originele experiment, wint iets lekkers van de bakkerij #forreal #nojoke #ijkeltjes